Stake Casino har en livechat, der ifølge operatøren er åben 24/7 og findes på flere sprog, og det er det sted, du skal starte, hvis en udbetaling hænger, eller din konto bliver sat på pause. Ved siden af chatten findes der en VIP-host til de højeste niveauer, og supporten kan kontaktes på engelsk, tysk og en række andre sprog. Siden er drevet af Medium Rare N.V. under en Curaçao-licens.
På stake-play.dk findes en side om brandet, og den er et godt sted at læse om vilkårene, inden du kontakter nogen. For spillere i Danmark er dansk ikke blandt de sprog, supporten oplyses at dække, så regn med at skrive på engelsk. Det ændrer ikke på, at de fleste sager ifølge operatøren kan håndteres i chatten, hvis du har de rigtige oplysninger klar.
Det, der vejer tungest i supporten
Livechatten er den kanal, der står tydeligst frem. Den er beskrevet som tilgængelig hele døgnet og på flere sprog, og det er også her, de fleste kontoproblemer bliver løst. VIP-spillere på højere niveauer får desuden en personlig host, og den kanal er ofte hurtigere, fordi hosten kender spillerens historik på kontoen.
En anden ting, der er værd at fremhæve, er, at Stake Casino kræver KYC, altså identitetsbekræftelse, før en udbetaling kan gennemføres. Det er en fast del af processen, og det er her, mange sager opstår. Ifølge operatøren er KYC ikke nødvendigt for de første indbetalinger, men det bliver det, når pengene skal ud.
Vores holdning er, at du bør samle dokumentationen, før du overhovedet indbetaler, og ikke først når du vil have penge ud. Grunden er konkret: Udbetalinger kræver verificering, og hvis billeder af ID eller adressebevis er slørede eller udløbne, går der tid med at sende dem igen.
Det er også værd at vide, at VIP-medlemmer ifølge operatøren får ugentlige boosts om lørdagen og månedlige bonusser via e-mail. Hvis du mener at mangle en bonus, er det en sag for supporten, og du skal have skærmbilleder af din VIP-status klar.
Sådan løser du et problem med kontoen trin for trin
- Log ind og find livechatten. Den er åben hele døgnet ifølge operatøren, og du kan skrive på engelsk, tysk eller et af de øvrige understøttede sprog.
- Skriv kort, hvad der er galt: udbetaling, verificering, manglende bonus eller en spærret konto. Undgå at blande flere sager i samme besked.
- Vedhæft skærmbilleder af det relevante. Det kan være en transaktionshistorik, en bonusside eller en fejlmeddelelse.
- Har du fået et billetnummer eller en sag-ID, så gem det. Det gør det lettere at følge op senere.
- Er du VIP, så kontakt din host direkte. Hosten har adgang til din kontohistorik og kan svare på spørgsmål om ugentlige boosts og reload-bonusser.
- Får du ikke svar, så skriv igen med samme sag-ID og henvis til den oprindelige besked, i stedet for at starte en ny sag.
Styrker og svagheder ved supporten
Supporten har klare fordele: chatten er åben hele døgnet, den findes på flere sprog, og VIP-spillere får en personlig host. Det giver en direkte vej til en person, der kender kontoen.
- Styrke: 24/7 livechat på flere sprog ifølge operatøren.
- Styrke: VIP-host til de højere niveauer, hvor sager kan tages direkte.
- Svaghed: Kvaliteten af supporten beskrives i offentlige anmeldelser som svingende, selv om chatten er åben hele døgnet.
- Svaghed: Spillere rapporterer om kontosuspensioner og problemer med verifikationen.
- Svaghed: Der findes klager over, at det er svært at få store gevinster udbetalt.
- Svaghed: Nogle spillere beskriver verifikationsprocessen som besværlig.
Vi lægger vægt på, at svaghederne kommer fra offentlige anmeldelser og spillerrapporter, ikke fra operatørens egne udsagn. Det betyder ikke, at hver sag ender sådan, men det er den risiko, du skal kende, før du indbetaler.
Det skal du læse i vilkårene, før du indbetaler
Vilkårene er det dokument, der afgør, hvad supporten kan gøre for dig. Læs især de afsnit, der handler om kontoen og om, hvornår en udbetaling kan sættes på hold.
- Verificeringskrav: Hvilke dokumenter der kræves, og hvornår de skal sendes. Operatøren oplyser ikke en fast liste, så spørg supporten, hvis du er i tvivl.
- Regler for kontosuspension, og hvad der sker med en saldo, hvis kontoen lukkes.
- Bonusvilkår: om omsætningskravet gælder bonus alene eller indbetaling plus bonus, og hvordan et ugentligt boost påvirker din saldo.
- Udbetalingsgrænser og eventuelle trin i behandlingen af store beløb.
- Hvilke oplysninger du skal give, hvis du klager over en transaktion.
Spørgsmål, spillere stiller om supporten
Kan jeg få hjælp på dansk?
Dansk er ikke blandt de sprog, som supporten oplyses at dække. Du kan skrive på engelsk, tysk eller et af de øvrige understøttede sprog. Det er værd at skrive kort og konkret, hvis du ikke er vant til engelsk.
Hvad skal jeg have klar, før jeg kontakter supporten?
Skærmbilleder af transaktioner, din bonusside og eventuelle fejlmeddelelser. Har du et billetnummer eller en sag-ID, så gem det. Operatøren oplyser ikke en fast dokumentliste, så spørg, hvis du er i tvivl.
Hvordan dokumenterer jeg en klage?
Gem skærmbilleder af hele forløbet, fra indbetaling til udbetaling, og noter tidspunkter. Skriv kort, hvad du mener gik galt, og hvad du vil have gjort. Offentlige anmeldelser nævner klager over udbetalinger og kontosuspensioner, men operatøren oplyser ikke en særlig klageprocedure ud over supporten.
Sådan kommer du videre med din sag
Vores samlede vurdering for dette emne er, at supporten er nem at komme i kontakt med, men at kvaliteten ifølge offentlige anmeldelser svinger, og at verifikationen er det punkt, hvor flest sager opstår. Stake Casino drives af Medium Rare N.V. under en Curaçao-licens, og licensen er ikke dansk.
Har du en åben sag, så saml dokumentationen, skriv kort til chatten, og gem dit sag-ID. Er du VIP, så gå direkte til din host. Det er den hurtigste vej til et svar, og det er også den vej, der giver dig noget at henvise til, hvis sagen trækker ud.
Spil er for voksne, 18+. Har du problemer med spil, findes der gratis og fortrolige hjælpetilbud i Danmark. Spil kun for penge, du kan undvære, og lad ikke en bonus være grunden til at indbetale mere, end du havde planlagt.
Teksten bygger på operatørens egne oplysninger samt på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, hvor det er nævnt. Vi har ikke selv foretaget indbetalinger eller udbetalinger. Er der forskel mellem denne tekst og operatørens vilkår, gælder vilkårene. Teksten er sidst opdateret i november 2026.